1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter le retour, sauf en cas de défaut ou de non-conformité du produit.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine (non utilisé, non endommagé) et dans son emballage d'origine.
• Tous les accessoires, manuels, et autres articles inclus doivent être renvoyés avec le produit.
• Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

3. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous à l'adresse e-mail info@nerova.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions détaillées sur la manière de retourner le produit.
3. Vous devrez expédier l'article dans un emballage sécurisé avec un numéro de suivi.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité à la description.

4. Articles non remboursables

Certains produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

• Les articles personnalisés ou réalisés sur commande.
• Les produits ayant été utilisés ou endommagés après la réception.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception et de l'acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Ce délai peut varier selon les politiques de votre institution bancaire.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@nerova.fr. Nous organiserons un retour à nos frais et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges standards. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de suivre notre procédure de retour pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande sur notre site.

8. Livraison et suivi

Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 48 à 72 heures après validation, avec un numéro de suivi. Le délai de livraison varie entre 8 et 12 jours ouvrables, en fonction de votre emplacement.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, merci de nous contacter à l'adresse suivante :